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发布《数字化健康》白皮书 为中国客户提供多元和可信赖的优质健康保障

2020-12-02 09:13:52    来源:环球网

伴随着数字化科技的迅猛发展,民众健康意识进一步提升,催生了日益增长且多样化的医疗健康需求。在此背景下,安盛携手合作伙伴德勤,共同编纂并发布了《数字化健康》白皮书,进一步洞悉中国医疗健康现状,并以此作为实践指导,结合数字化手段,为中国客户提供多元和可信赖的优质健康保障。

结合德勤行业经验以及中国医疗健康行业特点的理解,德勤认为有五大趋势对未来中国的医疗健康行业将 产生重大影响,并起到推动作用,包括整合型医疗健康服务体系、消费者赋能、新型支付方案的兴起、智慧医疗健康以及创新产品组合。

“安盛与德勤合作的《数字化健康》白皮书,让我们有机会深入洞察中国健康行业的发展现状及未来趋势,并为安盛在中国的发展提供有益的参考与指引,”安盛天平拟任首席执行官朱亚明表示:“我们将充分拥抱数字化创新,结合深入的调研洞见进一步探索,将安盛集团的全球优势资源高效落地本土,为中国客户提供世界一流的创新保险产品与解决方案。”

《数字化健康》白皮书显示,调研中发现,在出现轻微病症(如轻微腹痛、偏头痛)时,中国消费者,尤其是新中产消费者,对症状自查方面的需求比较强烈,他们希望有可信靠谱的渠道能够实现在线症状自查,自行购药服用,减少就医的奔波;同时,如果有线下就医需求时,现阶段中国消费者仍然倾向于选择公立的综合性医院进行就医诊治;但随着“线上专家咨询”的普及,不少消费者都表示尝试过在线咨询,获得三甲医院专家疾病诊断和用药建议。

另一方面,白皮书显示,数字健康管理服务中,最常用的是健康指导和数据追踪。近几年,健康生活的理念在中国得到了广泛地接受,尤其是中高端人群。养成自律饮食起居和有规律锻炼的习惯,成为一种潮流。为了更好地克服自己的惰性,促进习惯的养成,消费者愿意尝试指导和追踪类的服务,对这方面的数字化产品的接受程度也比较高。在众多健康管理的数字化解决方案中,健身与运动指导相关的产品与服务的使用率最高,有超过60%的受访者表示使用过此类解决方案;这一方面得益于以“城市马拉松”等一系列全民健身理念的推广,另一方面则得利于企业推出的增加客户粘性的爆款线上运动产品。其次,消费者对于健康数据(步数、体重等)的追踪类的产品的青睐度也相对较高,其中,中高端消费者的使用率高于大众消费者;这一方面是与消费水平有关系,另一方面中高端人群对于健康的关注度更高。

再次,饮食管理相关数字化产品的使用率在大众消费群中不高,因为饮食管理方面的数字化产品在使用体验上逊色于前两类,使用感不好;但患有慢病的消费人群,对饮食管理相关数字化的产品就显著高于其他消费者。最后,企业推出的定制化健康管理方案(主要以家庭医生、在线咨询等服务为主),在消费者中使用率并不高;保险公司在这个领域的前期尝试主要集中于高净值消费者领域,在新中产消费者中尚有可发展空间。

德勤中国数字化咨询合伙人周晓黎表示:“在五大趋势的推动下,医疗健康产业的不同参与方将运用自身的专业优势,携手合作,积极探索新的商业模式,为消费者带来更优质的医疗健康服务,以及更良好的医疗健康服务体验。”

与此同时,德勤中国保险行业管理咨询主管黄颂欣认为:“整体看来,市面上已经出现了各种数字化解决方案,来满足消费者在医疗健康旅程中的各种诉求和痛点,帮助他们提升医疗服务体验;但是产品及服务的品质还需由市场和消费者通过时间来检验。在数字化推进产品和服务创新的路上,还需要更多的探索和尝试,真正地做到以人民为中心,服务人民健康。”

安盛天平首席健康险业务官周晞烨表示:“当前中国在数字化技术以及互联网医疗的发展走在世界前列,作为一家扎根中国20多年的全球化保险集团公司,安盛在助力实现健康中国2030美好愿景的过程中,希望通过其全球资源、国际领导力、以及优秀的本土合作伙伴,从传统的保单‘赔付者’转变为客户健康旅程的‘陪伴者’。”

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