伴随着数字化科技的迅猛发展，民众健康意识进一步提升，催生了日益增长且多样化的医疗健康需求。在此背景下，安盛携手合作伙伴德勤，共同编纂并发布了《数字化健康》白皮书，进一步洞悉中国医疗健康现状，并以此作为实践指导，结合数字化手段，为中国客户提供多元和可信赖的优质健康保障。

结合德勤行业经验以及中国医疗健康行业特点的理解，德勤认为有五大趋势对未来中国的医疗健康行业将 产生重大影响，并起到推动作用，包括整合型医疗健康服务体系、消费者赋能、新型支付方案的兴起、智慧医疗健康以及创新产品组合。

“安盛与德勤合作的《数字化健康》白皮书，让我们有机会深入洞察中国健康行业的发展现状及未来趋势，并为安盛在中国的发展提供有益的参考与指引，”安盛天平拟任首席执行官朱亚明表示：“我们将充分拥抱数字化创新，结合深入的调研洞见进一步探索，将安盛集团的全球优势资源高效落地本土，为中国客户提供世界一流的创新保险产品与解决方案。”

《数字化健康》白皮书显示，调研中发现，在出现轻微病症(如轻微腹痛、偏头痛)时，中国消费者，尤其是新中产消费者，对症状自查方面的需求比较强烈，他们希望有可信靠谱的渠道能够实现在线症状自查，自行购药服用，减少就医的奔波;同时，如果有线下就医需求时，现阶段中国消费者仍然倾向于选择公立的综合性医院进行就医诊治;但随着“线上专家咨询”的普及，不少消费者都表示尝试过在线咨询，获得三甲医院专家疾病诊断和用药建议。

另一方面，白皮书显示，数字健康管理服务中，最常用的是健康指导和数据追踪。近几年，健康生活的理念在中国得到了广泛地接受，尤其是中高端人群。养成自律饮食起居和有规律锻炼的习惯，成为一种潮流。为了更好地克服自己的惰性，促进习惯的养成，消费者愿意尝试指导和追踪类的服务，对这方面的数字化产品的接受程度也比较高。在众多健康管理的数字化解决方案中，健身与运动指导相关的产品与服务的使用率最高，有超过60%的受访者表示使用过此类解决方案;这一方面得益于以“城市马拉松”等一系列全民健身理念的推广，另一方面则得利于企业推出的增加客户粘性的爆款线上运动产品。其次，消费者对于健康数据(步数、体重等)的追踪类的产品的青睐度也相对较高，其中，中高端消费者的使用率高于大众消费者;这一方面是与消费水平有关系，另一方面中高端人群对于健康的关注度更高。

再次，饮食管理相关数字化产品的使用率在大众消费群中不高，因为饮食管理方面的数字化产品在使用体验上逊色于前两类，使用感不好;但患有慢病的消费人群，对饮食管理相关数字化的产品就显著高于其他消费者。最后，企业推出的定制化健康管理方案(主要以家庭医生、在线咨询等服务为主)，在消费者中使用率并不高;保险公司在这个领域的前期尝试主要集中于高净值消费者领域，在新中产消费者中尚有可发展空间。

德勤中国数字化咨询合伙人周晓黎表示：“在五大趋势的推动下，医疗健康产业的不同参与方将运用自身的专业优势，携手合作，积极探索新的商业模式，为消费者带来更优质的医疗健康服务，以及更良好的医疗健康服务体验。”

与此同时，德勤中国保险行业管理咨询主管黄颂欣认为：“整体看来，市面上已经出现了各种数字化解决方案，来满足消费者在医疗健康旅程中的各种诉求和痛点，帮助他们提升医疗服务体验;但是产品及服务的品质还需由市场和消费者通过时间来检验。在数字化推进产品和服务创新的路上，还需要更多的探索和尝试，真正地做到以人民为中心，服务人民健康。”

安盛天平首席健康险业务官周晞烨表示：“当前中国在数字化技术以及互联网医疗的发展走在世界前列，作为一家扎根中国20多年的全球化保险集团公司，安盛在助力实现健康中国2030美好愿景的过程中，希望通过其全球资源、国际领导力、以及优秀的本土合作伙伴，从传统的保单‘赔付者’转变为客户健康旅程的‘陪伴者’。”

关键词： 白皮书 数据追踪